Verantwoorde zorg

Ananz werkt met het kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT). Hiermee leveren wij sinds 2007 zorginhoudelijke en cliëntgebonden informatie over de door ons geleverde zorgkwaliteit. We onderscheiden twee soorten kwaliteitsindicatoren: cliëntgebonden indicatoren (CQ) en zorginhoudelijke indicatoren (ZI).

Cliëntgebonden indicatoren (CQ)

Ananz meet één maal per twee jaar de tevredenheid over de zorg- en dienstverlening door onze cliënten hiernaar te vragen. Wat vinden onze cliënten belangrijk in de zorg? Krijgen ze de zorg die ze willen of nodig hebben? Worden ze met respect behandeld? Krijgen ze voldoende informatie over hun behandeling? Wat vinden ze van de afstemming tussen verschillende behandelaars? Om deze cliëntervaringen eenduidig te kunnen meten is in 2006 de landelijke meetstandaard geïntroduceerd, de zogenaamde CQ-index (Consumer Quality Index). Onderdeel van de CQI-procedure is, dat zorgaanbieders het onderzoek niet zelf mogen uitvoeren, maar dit moeten uitbesteden aan een extern bureau.

Via onderstaande links is de samenvatting van de resultaten van het in 2009 gehouden clienttevredenheidsonderzoek terug te vinden. Het gehele rapport is ook in te zien op www.kiesbeter.nl of op te vragen bij het secretariaat van Ananz, tel. 040 - 280 8481.

Rapportcijfers Ananz PG (PDF 1,6 MB)
Rapportcijfers Ananz Somatiek (PDF 1,9 MB)
Rapportcijfers Ananz zorg thuis (PDF 1,5 MB)

Zorginhoudelijke indicatoren (ZI)

Ananz meet ieder jaar de kwaliteit van zorg via de zorginhoudelijke indicatoren. Deze worden zowel op cliëntniveau als op organisatieniveau gemeten. Voorbeelden van zorginhoudelijke indicatoren zijn: huidletsel, voedingstoestand, incontinentie, probleemgedrag, vallen en medicijnincidenten, maar ook beschikbaarheid van arts en verpleegkundige.

Voor gegevens over de cliëntgebonden indicatoren (CQ) en zorginhoudelijke
Indicatoren (ZI) van Ananz verwijzen we u graag naar www.kiesbeter.nl.