Klachtenbehandeling

Ondanks het feit dat onze medewerkers zich enorm inzetten om onze cliënten optimale zorg te verlenen, kan het zijn dat dit niet naar volle tevredenheid is. We hopen dat onze cliënten op dat moment hun ongenoegen of wensen uiten. Dit is voor ons een middel om de zorg- en dienstverlening met een andere bril te bekijken en zo mogelijk te verbeteren. Een klacht beschouwen wij als een gratis advies.

Formele klacht

Gelukkig kunnen we de meeste problemen in goed onderling overleg bevredigend oplossen. Als de aard van het probleem echter zodanig is, dat het niet op te lossen is door onderling overleg, is het mogelijk om een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie van de St. Anna Zorggroep. Dit kan een algemene klacht zijn en in het verpleeghuis ook een Bijzondere Opname Psychiatrische Ziekenhuizen-klacht (BOPZ-klacht). De cliënt kan deze klacht zelf indienen of laten indienen door een mantelzorger.

Onafhankelijke klachtencommissie

Ananz heeft een onafhankelijke klachtencommissie die formele klachten volgens de ‘Klachtenregeling voor cliënten van Ananz' behandelt. Deze commissie behandelt alleen klachten waarvoor zij bevoegd is. Is dit niet het geval, dan verwijst de commissie de klacht door naar een wél bevoegde instantie. De klachtencommissie stuurt, in de regel binnen vijf werkdagen na ontvangst van een klacht, een bevestiging van ontvangst en verdere toelichting omtrent de vervolgprocedure aan de klager.

Oordeel

Op basis van de behandeling komt de klachtencommissie tot een schriftelijk, beargumenteerd oordeel over de gegrondheid van de klacht. Dit oordeel richt zich tot zowel de klager als de aangeklaagde(n). De directie krijgt een afschrift, net als diegenen die door de klachtencommissie zijn gehoord. Vervolgens zal de directie de klager en de klachtencommissie schriftelijk meedelen of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal (laten) nemen en zo ja welke.

Aanvullende informatie

Aanvullende informatie over de onafhankelijke Ananz-klachtencommissie staat vermeld in de ‘Klachtenregeling voor cliënten van Ananz'. Deze klachtenregeling is gebaseerd op het model klachtenregeling van ActiZ en de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC). Hiermee voldoen we aan de wet- en regelgeving rond klachten; de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (Wkcz) en de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ). In de klachtenregeling staat de werkwijze van de commissie uitgebreid beschreven. Deze klachtenregeling is verkrijgbaar via het directiesecretariaat van Ananz, telefoonnummer 040-280 481.

Postadres klachtencommissie

Klachtencommissie St. Anna Zorggroep
Ananz, t.a.v. de voorzitter
Antwoordnummer 10031
5660 AB Geldrop

Geschillencommissie

Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, dan kunt u met deze klacht naar de geschillencommissie. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de geschillencommissie aanhangig gemaakt te worden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

Geschillencommissie zorginstellingen
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
www.degeschillencommissie.nl