Mooi rapport voor Ananz: dikke 8 voor cliënttevredenheid

Hoe ervaren cliënten onze zorg en dienstverlening? Dit is een van de belangrijkste vragen die ons handelen stuurt. Elke twee jaar toetst een externe organisatie, Facit, de ervaringen van onze cliënten en hun vertegenwoordigers. Zo ook in het najaar van 2011. De resultaten hiervan zijn onlangs gepresenteerd. Onze cliënten en hun vertegenwoordigers beoordelen onze locaties met een 8,0 en onze medewerkers met een 8,1. Een bovengemiddelde score waarop wij bijzonder trots zijn.

Het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd via persoonlijke interviews met cliënten en een schriftelijke vragenlijst aan vertegenwoordigers van cliënten van de pg-afdelingen. We hebben ervoor gekozen zoveel mogelijk cliënten te betrekken bij dit onderzoek. Cliënten of contactpersonen van alle afdelingen op onze locaties hebben kunnen deelnemen aan het onderzoek, zowel op de verpleegafdelingen als in onze verzorgingshuizen. Ook de contactpersonen van cliënten van de dagbehandeling pg, cliënten gerontopsychiatrie, cliënten die zorg thuis ontvangen en cliënten van het Centrum voor herstel en revalidatie zijn benaderd om deel te nemen.

De vragenlijsten
Voor het onderzoek is een vragenlijst gebruikt die is afgestemd op de specifieke doelgroep.
De vragen zijn verdeeld over vier domeinen:
- lichamelijk welbevinden en gezondheid;
- woon- en leefsituatie;
- participatie;
- mentaal welbevinden.

en drie thema's:
- kwaliteit van de zorgorganisatie;
- kwaliteit van de zorgverleners;
- zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid.

Een dikke 8 voor Ananz
De uitslag hebben we onlangs in een uitgebreid rapport ontvangen: cliënten geven gemiddeld een 8,0 voor onze locaties en een 8,1 voor onze medewerkers. Met deze rapportcijfers kunnen we vaststellen dat we duidelijk bovengemiddeld scoren in onze zorg- en dienstverlening. Een prachtig resultaat waar we met recht trots op zijn.